在商業(yè)圈，社交媒體已成為推廣品牌和與客戶互動(dòng)的首選。這是一種與客戶保持聯(lián)系并創(chuàng)造性地推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的方法。63%的網(wǎng)民通過(guò)社交媒體關(guān)注品牌動(dòng)態(tài)，46%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)使用社交媒體。企業(yè)需要消化這些數(shù)據(jù)，并利用社交媒體在客戶生活中發(fā)揮最大的作用。而現(xiàn)在，78%的公司表示他們有專門(mén)的社交媒體團(tuán)隊(duì)。

雖然社交媒體與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)非常契合，但它的用途遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

1.客戶服務(wù)

傳統(tǒng)的社交渠道留給客戶一個(gè)電子郵件或電話號(hào)碼，而社交媒體則充分參與進(jìn)客戶生活種的方方面面。它可以作為一個(gè)人性化的客戶服務(wù)工具，也可以提高效率。很多企業(yè)使用社交媒體作為與客戶溝通的工具。企業(yè)可以用一篇博文或帖子回應(yīng)大量的客戶，從而減少電子郵件、電話和聊天的使用。

2.客戶互動(dòng)

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)在客戶的關(guān)注列表中時(shí)，企業(yè)很有可能影響他們的某個(gè)計(jì)劃。通過(guò)社交媒體提供獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制，讓關(guān)注者在企業(yè)的媒體賬號(hào)“打卡”，或提供優(yōu)惠券，換取點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)，企業(yè)可以借此獲得更多人的關(guān)注，并更多的占用他人的社交時(shí)間。這種做法很容易為企業(yè)帶來(lái)回頭客和忠實(shí)客戶。

更多的參與意味著更多的客戶保留。企業(yè)越能讓追隨者關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā)，就越有可能留住他們。

3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

用戶評(píng)論可以真實(shí)地反映公司的優(yōu)勢(shì)和不足。傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并將最佳的反饋整合到企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品路線圖中?？蛻艨赡軙?huì)這種行為大加贊賞，并在以后提出更多建設(shè)性的批評(píng)

產(chǎn)品或服務(wù)的壽命也可以通過(guò)更新舊的內(nèi)容來(lái)延長(zhǎng)。例如，如果企業(yè)發(fā)布了一篇關(guān)于新產(chǎn)品的博客文章，也可以插入上個(gè)月發(fā)布的文章。當(dāng)“舊的”新聞和新內(nèi)容一起分享時(shí)，企業(yè)可以重新喚起人們的興趣，并吸引那些第一次就錯(cuò)過(guò)的用戶的眼球。

4.電子商務(wù)

網(wǎng)購(gòu)比去實(shí)體店更方便、更劃算，特別是現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)上零售商都有免費(fèi)和快速的送貨選擇。如果企業(yè)只在公司所在的地方銷(xiāo)售產(chǎn)品，就會(huì)大大限制了銷(xiāo)售范圍。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消除了限制企業(yè)市場(chǎng)的地理限制因素。

5.人力資源

企業(yè)不再局限于通過(guò)廣告和口碑來(lái)尋找最優(yōu)秀的員工。求職者可以通過(guò)社交媒體招聘。求職網(wǎng)站和app可以讓企業(yè)在網(wǎng)站范圍內(nèi)分享職位空缺，并對(duì)求職者進(jìn)行更好的篩選。社交元素為傳統(tǒng)的面試過(guò)程增加了一個(gè)全新的層面。招聘人員可能在面試之前就和求職者“聯(lián)系”起來(lái)，接觸他們的人際網(wǎng)絡(luò)、興趣愛(ài)好、認(rèn)可的技能等等。