每個(gè)工作場(chǎng)所都有消極士氣的消極人。從人群中挑選出來(lái)的人并不總是那么容易，但是隨著時(shí)間的推移，它們會(huì)造成驚人的損失。?在大多數(shù)情況下，這些人不會(huì)犯那些引起人們注意的重大錯(cuò)誤。他們經(jīng)常在工作上表現(xiàn)出色，因此不會(huì)經(jīng)常被召喚到地毯上。

但是，就像病毒在計(jì)算機(jī)程序的后臺(tái)運(yùn)行一樣，他們的消極態(tài)度吞噬了公司的目標(biāo)，最終是公司的底線，年復(fù)一年。

這些人是誰(shuí)？他們是員工，他們：

• 不斷發(fā)現(xiàn)可抱怨的事情，夸大同事錯(cuò)誤的嚴(yán)重性
• 散布流言蜚語(yǔ)，并開(kāi)始謠傳員工互相反對(duì)
• 在同事的背后交談
• 無(wú)休止的批評(píng)流在雷達(dá)之下，破壞了主管的權(quán)威，因此很少被認(rèn)可和糾正

據(jù)說(shuō)解決不良態(tài)度的唯一方法是通過(guò)心理治療，宗教信仰或腦外科手術(shù)。但這是一個(gè)難得的管理者，是個(gè)收縮，部長(zhǎng)和神經(jīng)外科醫(yī)師。

盡管如此，每個(gè)經(jīng)理都需要一種策略來(lái)應(yīng)對(duì)這種對(duì)員工態(tài)度的持續(xù)拖累。

那該怎么辦呢？專家們說(shuō)，管理人員應(yīng)該從模糊的“壞態(tài)度”討論轉(zhuǎn)移到員工行為的硬事實(shí)上。

關(guān)鍵問(wèn)題：

• 員工行為的影響是什么？
• 該人的行為與為員工整體行為設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)有何不同？
• 這個(gè)人的行為對(duì)與他/她一起工作的人有什么影響？
• 如果這個(gè)人按照我們公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)行事，會(huì)在士氣和生產(chǎn)力上有所不同嗎？

管理者應(yīng)確定消極員工的行為，并明確不再容忍那些行為。

如何與消極員工溝通？

• 承認(rèn)尷尬。經(jīng)理可以讓員工知道他們正在提供難以討論的反饋。那樣的感覺(jué)只有人類。
• 保持結(jié)果導(dǎo)向。諸如“我提出這個(gè)建議是因?yàn)槟仨毥鉀Q此問(wèn)題才能在工作中取得成功，這很重要”。
• 強(qiáng)調(diào)積極。突出顯示當(dāng)人們改變破壞性行為時(shí)可能發(fā)生的美好事情是一個(gè)好主意。另一方面，如果該人保持挑釁，則在其態(tài)度不變的情況下強(qiáng)調(diào)負(fù)面結(jié)果也是有效的。

延遲與態(tài)度不好的員工進(jìn)行溝通是人的天性，但這只會(huì)使情況變得更糟。我們需要積極地去友善溝通解決問(wèn)題。

處理沖突的建議：

• 請(qǐng)具體說(shuō)明您要的內(nèi)容。在討論特定行為問(wèn)題時(shí)使用通用術(shù)語(yǔ)是錯(cuò)誤的。例如，一位經(jīng)理說(shuō)：“我不喜歡你的態(tài)度。我要你改變它?！?那是很安全的，但可能有任何意義。
  相反，經(jīng)理應(yīng)該說(shuō)：“當(dāng)您在背后談?wù)摽蛻魰r(shí)，這對(duì)您沒(méi)有幫助。這會(huì)毒害其他客戶的服務(wù)態(tài)度。從現(xiàn)在開(kāi)始，如果您不能說(shuō)支持客戶的話，請(qǐng)不要說(shuō)任何話?！苯?jīng)理應(yīng)該嘗試收集員工過(guò)去所說(shuō)的負(fù)面言論的具體示例，并在討論中使用為了清楚。
• 讓他們發(fā)泄。一旦經(jīng)理通過(guò)討論特定的行為，其他人很可能會(huì)感到需要發(fā)泄甚至進(jìn)行防御。為了避免讓人覺(jué)得自己站在證人席上，請(qǐng)讓他們大聲疾呼。這將幫助他們感到被聽(tīng)到–因?yàn)樗麄儽宦?tīng)到了。然后將對(duì)話引導(dǎo)回所需的結(jié)果。
• 嘗試使用“我們”。努力弄清這個(gè)問(wèn)題對(duì)于每個(gè)相關(guān)人員都是一個(gè)問(wèn)題。經(jīng)理可以從說(shuō)“我們有問(wèn)題”或“我們需要改變”開(kāi)始。這可以幫助人們意識(shí)到舉止重要，無(wú)需指責(zé)。
• 避免過(guò)度使用“您”。將所有責(zé)任都放在員工身上是一個(gè)無(wú)法逃脫的對(duì)話性黑洞。不斷使用“您”一詞，如“您態(tài)度不好，每個(gè)人都知道”，這是打架的邀請(qǐng)。相反，請(qǐng)嘗試“我們需要談?wù)勀膽B(tài)度?！?這里的重點(diǎn)是，雖然可以使用單詞“ you”，但以負(fù)面的方式不斷使用它會(huì)終止對(duì)話。
• 避免使用“但是”和“但是”。一些經(jīng)理認(rèn)為，如果他們稱贊領(lǐng)導(dǎo)，就更容易涉足這一問(wèn)題。談話看起來(lái)像這樣：“您做得不錯(cuò)，但是……”然后經(jīng)理降低了繁榮期。這常常激怒人們并使他們思考，“他為什么不能只說(shuō)積極的話而離開(kāi)考慮將“和”替換為“但是”和“但是”，對(duì)話可能會(huì)更加順利，例如：“您做得很好，我們需要談?wù)勅绾巫屇憩F(xiàn)出對(duì)客戶的更多尊重?！?/li>
• 感覺(jué)好像不必填補(bǔ)沉默。在緊張的情況下，經(jīng)理可能會(huì)試圖填補(bǔ)對(duì)話中的每個(gè)空白。別。平靜時(shí)保持沉默。有義務(wù)讓其他人填補(bǔ)沉默。令人驚訝的是，管理人員無(wú)需問(wèn)任何問(wèn)題即可獲得……只是保持沉默。

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